Veelgestelde vragen (FAQ)

Hieronder vind je de vragen die wij het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons gerust via support@atelier-noor.nl.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je artikel, selecteer de juiste maat en kleur en voeg het toe aan je winkelwagen. Via de winkelwagen rond je de bestelling af. Je ontvangt direct een bevestigingsmail zodra je bestelling bij ons binnen is.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Vind je de mail daar niet? Neem dan contact met ons op via support@atelier-noor.nl, dan sturen wij de bevestiging opnieuw.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij deze meestal nog aanpassen of annuleren. Mail ons daarom zo snel mogelijk. Is de bestelling al verwerkt, dan is wijzigen helaas niet meer mogelijk.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen met de gangbare betaalmethoden die je tijdens het afrekenen ziet. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Verzending en levering

Wat kost verzending?
Verzending is gratis voor alle bestellingen binnen Nederland en België.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Wij verwerken je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen. Daarna bedraagt de verwachte levertijd 5 tot 10 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden uitsluitend naar adressen in Nederland en België.

Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de trackinginformatie volledig is bijgewerkt.

Mijn pakket is volgens de tracking bezorgd, maar ik heb niets ontvangen.
Informeer eerst bij je buren en bij je lokale postkantoor of afhaalpunt. Kom je er niet uit? Mail ons je bestelnummer, dan zoeken wij het samen met de vervoerder uit.

Retourneren en ruilen

Hoelang heb ik om te retourneren?
Je hebt 100 dagen vanaf de dag van ontvangst om je bestelling te retourneren.

Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar support@atelier-noor.nl met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren of ruilen. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.

Wat zijn de voorwaarden voor een retour?
Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en in originele staat te zijn, inclusief de originele verpakking en labels. Geopende ondergoedartikelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Kan ik een artikel ruilen?
Ja. Mail ons je bestelnummer, het artikel dat je wilt ruilen en de gewenste maat of kleur, dan regelen wij dit voor je.

Producten

Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Bij ieder artikel vind je een maattabel. Twijfel je nog? Mail ons gerust, dan geven wij je persoonlijk maatadvies.

Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen.
Wat vervelend. Maak duidelijke foto’s van het probleem en stuur deze samen met je bestelnummer naar support@atelier-noor.nl. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Contact

Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00 CEST
Zaterdag en zondag: 10:00 – 17:00 CEST

E-mail: support@atelier-noor.nl